網(wǎng)絡(luò)餐飲是否能保證舌尖上的新規(guī)安全?
隨著挪動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的開展,對(duì)許多上班族來說,便當(dāng)快捷的網(wǎng)絡(luò)訂餐成為用餐的優(yōu)先選擇。但是,訂餐平臺(tái)上商家魚龍混雜,也攪擾了不少消費(fèi)者,證照不齊全、食材不新穎、菜品圖文不符、投訴維權(quán)困難……種種亂象讓消費(fèi)者直呼“坑爹”。
隨著挪動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的開展,對(duì)許多上班族來說,便當(dāng)快捷的網(wǎng)絡(luò)訂餐成為用餐的優(yōu)先選擇。但是,訂餐平臺(tái)上商家魚龍混雜,也攪擾了不少消費(fèi)者,證照不齊全、食材不新穎、菜品圖文不符、投訴維權(quán)困難……種種亂象讓消費(fèi)者直呼“坑爹”。
網(wǎng)絡(luò)餐飲將出新規(guī) 能否保證舌尖上的平安?
近日,國度食品藥品監(jiān)視管理總局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)餐飲效勞監(jiān)視管理方法(征求意見稿)》,引發(fā)業(yè)界普遍關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)餐飲新規(guī)將對(duì)“野蠻生長”的網(wǎng)絡(luò)“黑心餐”念哪些“緊箍咒”,進(jìn)而保證舌尖上的平安?
門檻高網(wǎng)絡(luò)餐飲須有實(shí)體店鋪
前幾天,家住合肥大蜀山左近的胡健先生從網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)上訂了幾道菜,覺得滋味還不錯(cuò),飯后他無意間在小區(qū)不遠(yuǎn)處一個(gè)回遷小區(qū)住宅樓的一樓看到了該餐廳實(shí)體店。“與圖片上面的餐廳相比差了一大截,能夠說,完整就不是一個(gè)中央。 ”胡健說,訂餐平臺(tái)上所展現(xiàn)的餐廳后廚整潔衛(wèi)生,但眼前的實(shí)體店后廚卻四處都是油煙漬,地板、菜桌衛(wèi)生情況極差,“看著令人作嘔”。采訪中記者發(fā)現(xiàn),像胡健的這種遭遇頗為常見,但很多消費(fèi)者會(huì)選擇 “忍氣吞聲”,而一些在訂餐平臺(tái)上給商家差評(píng)的消費(fèi)者,有時(shí)以至?xí)獾缴碳业碾娫掤}擾以至咒罵要挾。
快節(jié)拍的都市生活、迅捷的網(wǎng)絡(luò)支付和日益興旺的送餐網(wǎng)絡(luò),催生了以“美團(tuán)外賣”“百度外賣”“餓了么”等為代表的網(wǎng)絡(luò)餐飲效勞平臺(tái)。國度統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯現(xiàn),作為餐飲O2O“主陣地”的外賣市場(chǎng)2016年堅(jiān)持快速增長態(tài)勢(shì),整體買賣額達(dá)1761.5億元。
與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)訂餐行業(yè)依然魚龍混雜。看不到實(shí)體店、看不到飯菜加工過程,網(wǎng)絡(luò)的蔭蔽性給非法運(yùn)營的餐館提供了可乘之機(jī)。局部網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)對(duì)入駐餐廳店面狀況和證照真假疏于審核,無形中為無照無證非法餐飲運(yùn)營敞開了大門,一些店鋪由于顧客不稱心“線下關(guān)張”卻“線上照開”,一些“黑作坊”更是游離在監(jiān)管之外。
這次擬出臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)餐飲新規(guī)明白規(guī)則,應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)提供餐飲效勞的,應(yīng)當(dāng)具有實(shí)體店鋪并依法獲得食品運(yùn)營答應(yīng)證,依照食品運(yùn)營答應(yīng)證載明的主體業(yè)態(tài)、運(yùn)營項(xiàng)目從事運(yùn)營活動(dòng),不得超范圍運(yùn)營。新規(guī)還提出,網(wǎng)絡(luò)餐飲效勞提供者應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁醒目位置公示其食品運(yùn)營答應(yīng)證。網(wǎng)上公示的網(wǎng)絡(luò)餐飲效勞提供者店名和地址應(yīng)當(dāng)與實(shí)踐店名和地址分歧,公示的門面、大堂、廚房等圖片應(yīng)當(dāng)與實(shí)體店分歧;公示的菜品信息、主輔料等應(yīng)當(dāng)與實(shí)踐菜品和所用主輔料分歧;公示的圖片應(yīng)當(dāng)與實(shí)踐菜品根本分歧。
“新規(guī)的發(fā)布將推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)餐飲實(shí)體化,這是一條硬規(guī)范。”安徽省食品藥品監(jiān)視管理局食品消費(fèi)監(jiān)管處處長仲炎通知記者,經(jīng)過意見稿的嚴(yán)厲落實(shí),今后餐飲主體的“個(gè)人化”“私房化”以至“虛擬化”會(huì)被抑止,對(duì)實(shí)體化店面的一系列請(qǐng)求也必然會(huì)打擊淘汰一批以網(wǎng)絡(luò)銷售為主的小商販以至“黑作坊”,有利于進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)餐飲效勞,保證消費(fèi)者的飲食平安。
義務(wù)明 訂餐平臺(tái)負(fù)有監(jiān)管義務(wù)
目前,大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)訂餐都是經(jīng)過第三方平臺(tái)完成的,平臺(tái)不只是餐飲效勞的提供者,也必需要實(shí)行餐飲企業(yè)資質(zhì)“把關(guān)人”的義務(wù)。但是,一些互聯(lián)網(wǎng)餐飲買賣平臺(tái)為盡可能快地開展客戶,吸收消費(fèi)者和點(diǎn)擊量,有時(shí)對(duì)入駐平臺(tái)商家的資質(zhì)審核“睜一只眼閉一只眼”,局部無證運(yùn)營的餐館借此豎起招牌,僅憑幾張誘人的菜單廣告就做起了生意。這一次,擬出臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)餐飲新規(guī)進(jìn)一步明白了訂餐平臺(tái)的義務(wù)和義務(wù)。
新規(guī)提出,網(wǎng)絡(luò)餐飲效勞第三方平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)餐飲效勞提供者停止實(shí)地檢查,發(fā)現(xiàn)餐飲效勞提供者存在違法行為的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)遏止并立刻報(bào)告其所在地縣級(jí)人民政府食品藥品監(jiān)視管理部門;發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違法行為的,應(yīng)當(dāng)立刻中止提供網(wǎng)絡(luò)買賣平臺(tái)效勞。此外,假如由于第三方平臺(tái)的運(yùn)營招致消費(fèi)者權(quán)益遭到了損傷,消費(fèi)者不只能夠向入網(wǎng)餐飲效勞提供者請(qǐng)求賠償,在契合法律規(guī)則的情形下,第三方平臺(tái)也要承當(dāng)連帶義務(wù)。
“網(wǎng)絡(luò)餐飲新規(guī)實(shí)踐上是把第三方平臺(tái)與入駐平臺(tái)餐飲業(yè)運(yùn)營者的利益捆綁在一同,共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 ”仲炎剖析說,新規(guī)厘清了商家、網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)與食品藥品監(jiān)管部門在食品平安方面的義務(wù),特別細(xì)化了第三方平臺(tái)的審核、監(jiān)視職責(zé),不只將有效保證網(wǎng)絡(luò)食品平安和消費(fèi)者權(quán)益,而且對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)和整個(gè)行業(yè)也是一種維護(hù)。
仲炎通知記者,《消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法》中曾經(jīng)明文規(guī)則,買賣平臺(tái)中的運(yùn)營者,要提供真實(shí)的稱號(hào)、地址和有效聯(lián)絡(luò)方式。 “事實(shí)上所謂的‘第三方平臺(tái)’并不是‘第三方’,由于它是直接的利害方,它的盈利形式是從接入其平臺(tái)的相關(guān)運(yùn)營者的運(yùn)營額中收取費(fèi)用,并從提供外賣效勞的商家那里取得分紅。因而,消費(fèi)者被侵權(quán)后,平臺(tái)應(yīng)承當(dāng)先行賠付的義務(wù)。 ”
顯然,新規(guī)出臺(tái)后,平臺(tái)將承當(dāng)更重的監(jiān)管義務(wù)。對(duì)此,“餓了么”平臺(tái)相關(guān)擔(dān)任人通知記者,像資質(zhì)檢查、實(shí)地抽檢、投訴處置等規(guī)則,目前不少平臺(tái)都曾經(jīng)在做,不會(huì)給外賣平臺(tái)增加太多額外的壓力和本錢,他們對(duì)此類規(guī)則表示歡送。 “美團(tuán)外賣”一位內(nèi)部人士透露,該平臺(tái)曾經(jīng)在跟食品藥品監(jiān)視管理部門溝通,會(huì)積極配合相關(guān)部門做好監(jiān)管工作。
處分嚴(yán) 不良商家難有藏身之地
為增強(qiáng)對(duì)線上違規(guī)餐廳的打擊力度,多家第三方訂餐平臺(tái)陸續(xù)推出相關(guān)措施。“餓了么”請(qǐng)求,商家入駐平臺(tái)必需證照齊全。百度外賣相關(guān)擔(dān)任人也表示,不只請(qǐng)求入駐商家必需“亮照亮證”,還實(shí)行了“日常巡查+定時(shí)抽檢”制度。嚴(yán)管之下,果真發(fā)現(xiàn)一些餐飲運(yùn)營者存在證照過時(shí)、餐食衛(wèi)生情況不達(dá)標(biāo)等違法運(yùn)營現(xiàn)象。
對(duì)此,網(wǎng)絡(luò)餐飲新規(guī)明白,網(wǎng)絡(luò)餐飲效勞運(yùn)營者不具備實(shí)體店鋪,沒有依法獲得食品運(yùn)營答應(yīng)證,或沒有依照食品運(yùn)營答應(yīng)證載明的主體業(yè)態(tài)、運(yùn)營項(xiàng)目從事運(yùn)營活動(dòng),按照《食品平安法》相關(guān)規(guī)則,最低處以5萬元罰款。違法消費(fèi)運(yùn)營的食品貨值金額一萬元以上的,處貨值金額十倍以上二十倍以下罰款。
“毫無疑問,嚴(yán)厲的懲辦措施將對(duì)不良商家、‘黑作坊’等起到震懾作用。 ”合肥市食品藥品監(jiān)視管理局有關(guān)擔(dān)任人以為,網(wǎng)絡(luò)餐飲新規(guī)規(guī)則的罰款額度還是比擬給力的,“無照運(yùn)營的網(wǎng)店根本還是屬于范圍比擬小的餐飲運(yùn)營者,5萬元罰款應(yīng)該不算少了。特別是罰款需求無照運(yùn)營餐館用利潤來支付,對(duì)它來說也是一個(gè)十分繁重的打擊,應(yīng)該會(huì)產(chǎn)生一定的震懾作用。 ”
除此之外,網(wǎng)絡(luò)餐飲新規(guī)還請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)食品買賣第三方平臺(tái),應(yīng)當(dāng)對(duì)餐飲效勞提供者的運(yùn)營行為和效勞停止抽查和監(jiān)測(cè)。沒有停止抽查和監(jiān)測(cè)的,由縣級(jí)以上中央食品藥品監(jiān)視管理部門責(zé)令矯正,給予正告;拒不矯正的,處5000元以上3萬元以下罰款。
一些業(yè)內(nèi)人士也對(duì)進(jìn)一步完善監(jiān)管措施提出了倡議。采訪中,某外賣平臺(tái)擔(dān)任人就向記者提出,倡議工商、食藥監(jiān)等政府相關(guān)部門控制的有關(guān)餐飲企業(yè)數(shù)據(jù)更多對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)開放,以協(xié)助平臺(tái)愈加快速、精確地審核想要入駐平臺(tái)的商家資質(zhì),防止無證照商家混入平臺(tái)。“網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)畢竟不是專業(yè)檢查機(jī)構(gòu),商家造假我們辨認(rèn)起來的確有艱難。能夠思索讓一些第三方機(jī)構(gòu)在政府監(jiān)管部門和網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)之間牽線搭橋,協(xié)助二者增強(qiáng)溝通與信息共享,協(xié)同護(hù)航網(wǎng)絡(luò)食品平安。 ”